Auditor(a) Noturno (Recepção) - Meliá Jardim Europa
At a glance
Mid-level Audit & Controls role at Melia Hotels International. São Paulo.
Pay not stated Audit & Controls salary
financeroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Close the night’s front-desk accounts and point-of-sale records, check entries, and produce daily operating and financial reports
- Review reports for mismatches, make corrections under internal procedures, and verify the shift’s cash records
- Check guests in and out, confirm daily reservations and special requests, and explain hotel services
- Handle guest calls and in-person requests, log incidents for the next shift, and open maintenance work orders
- Respond to complaints, overbooking, and emergencies overnight, stepping into reception, guest relations, or night supervision duties when needed
What you bring
- You have at least one year of hotel reception experience
- You have advanced English and knowledge of Microsoft Office
- You are studying or have completed a degree in hospitality, tourism, administration, or a related field
Who this fits
This role suits someone organized and attentive who communicates warmly, prioritizes guest needs, and can handle critical situations with autonomy. The work is overnight, and you may also cover porter, guest relations, and night supervision tasks.
From the employer
“O mundo é seu com a Meliá”
Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Embarque em uma jornada que levará você a trabalhar em diversos países e a fazer parte da nossa grande família global.
Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:
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Qual será sua missão?
Garantir o fechamento operacional e financeiro do dia na recepção do hotel durante o período noturno, assegurando a precisão dos registros, análise de relatórios e cumprimento dos procedimentos internos, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento acolhedor, seguro e eficiente aos hóspedes, representando o hotel na ausência das lideranças operacionais.
Quais serão suas atividades:
• Realizar a auditoria noturna, assegurando o correto fechamento de caixas e PDV’s, conferência de lançamentos e geração dos relatórios operacionais e financeiros do dia.
• Analisar relatórios, identificar divergências e realizar os ajustes necessários conforme os procedimentos internos.
• Efetuar o fechamento do caixa do turno e garantir a veracidade das informações registradas.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes no sistema, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento.
• Conferir reservas do dia e verificar observações ou solicitações especiais (cama extra, berço, preferências de andar, entre outros).
• Realizar atendimento presencial e telefônico de hóspedes, clientes e condôminos, prestando informações e direcionando solicitações às áreas responsáveis.
• Registrar e acompanhar ocorrências e solicitações no log book, garantindo o correto repasse de informações entre turnos.
• Abrir ordens de serviço para demandas de manutenção.
• Imprimir extratos para conferência e realizar a entrega de documentos fiscais aos hóspedes.
• Orientar hóspedes sobre os serviços e facilidades do hotel.
• Apoiar outros setores quando necessário e auxiliar hóspedes com bagagens.
• Atuar em situações críticas durante o período noturno, como reclamações, overbooking ou emergências, buscando a melhor solução para hóspedes e clientes.
• Estar apto a assumir atividades de recepção, mensageria, guest relations e supervisão noturna quando necessário, garantindo o bom funcionamento do departamento.
O que estamos buscando?
• Ensino Superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano em recepção hoteleira.
• Inglês avançado.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Desejável experiência com sistemas hoteleiros (CM) e elaboração de relatórios operacionais.
• Organização e atenção aos detalhes
• Comunicação clara e cordial
• Empatia e foco no hóspede
• Proatividade e dinamismo
• Capacidade de lidar com situações críticas
• Bom relacionamento interpessoal
• Senso de responsabilidade e autonomia
Na Meliá somos todos VIP
Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.
Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.
Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.
Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura".
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